Foire aux Questions

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si vous ne trouvez toujours pas réponse à vos questions, contactez nous par Msn/WLM 

1- Qu'est-ce que le dépannage à distance?

3- Quels sont les pré-requis pour accéder à vos offres?

4- J'ai un problème de connexion Internet...Qu'est ce que je fais?

5- Mais cela veut dire que n'importe qui peut prendre le contrôle de mon Pc quand il le souhaite? 

6- Et mes dossiers personnels? Qui me dit que vous n'allez pas y toucher? 

7- Est-ce que je dois rester au téléphone durant l'intervention? 

8- Vos prix sont bas...Y'a t-il un piège?

9- Comment le paiement est-il sécurisé?

10- Expliquez moi votre démarche SAV / Satifait ou Remboursé... 

1- Qu'est-ce que le dépannage à distance?

Le dépannage à distance, ou télémaintenance, est utilisé en interne par de nombreuses entreprises.

Il s'agit simplement de se connecter sur votre ordinateur via un réseau ou une connexion Internet.

Cela permet au technicien d'effectuer un dépannage comme s'il était devant votre Pc.

Il s'agit donc d'un procédé économique (plus besoin de se déplacer) et rapide.

Lorsque vous commandez une prestation, une demande est formulée à nos services.

Nous vous recontactons par téléphone au plus tôt afin de fixer une date et heure d'intervention, selon nos disponibilités et les votres.

Le jour J, nous vous appelons puis nous nous connectons à distance sur votre Pc après que vous nous en ayez donné l'autorisation.

Vous trouverez plus d'informations sur la page Sécurité

3- Quels sont les pré-requis pour accéder à vos offres?

Nos offres sont à l'heure actuelle limitées aux Pc (de bureau ou portable) équipés de systèmes d'exploitation Windows.

De plus, puisque nous intervenons à distance, il faut que vous ayez accès à internet au moment de l'intervention.

4- J'ai un problème de connexion Internet...Qu'est ce que je fais?

Lorsqu'un problème Internet survient, il provient  en règle générale de votre Box ou Modem.

Nous vous indiquons certaines astuces sur le lien suivant : Trucs et Astuces

Après il faudra malheureusement contacté votre Fournisseur d'Acces Internet.

Bien que cela puisse vous paraître étonnant, vous économiserez du temps et de l'argent...

5- Mais cela veut dire que n'importe qui peut prendre le contrôle de mon Pc quand il le souhaite?

Pas du tout. Notre logiciel de télémaintenance sécurise totalement la connexion entre le technicien et vous, mais pour que la prise de main soit possible, vous devez lancer le logiciel, puis saisir le code de connexion.

Une fois la connexion établie vous gardez le contrôle même durant l'intervention. 

Vous trouverez plus d'informations sur la page Sécurité

6- Et mes dossiers personnels? Qui me dit que vous n'allez pas y toucher?

Comme expliqué précedemment, vous gardez le contrôle de votre Pc.

Vous voyez tout déplacement de souris, toutes frappes au clavier.

Vous pouvez aussi couper la connexion à tout moment.

De plus nous sommes avant tout des professionnels, donc nous n'avons aucuns interêts à accéder à vos dossiers privés.

7- Est-ce que je dois rester au téléphone durant l'intervention?

Pas forcément. Ici encore vous avez le choix, mais nous comprenons que rester 1h au téléphone n'est pas très réjouissant!

Nous devons juste vous contacter pour vous donner le code de connexion. Ensuite nous vous recontacterons à la fin de l'intervention pour vérifier ensemble la bonne éxecution de la prestation.

8- Vos prix sont bas...Y'a t-il un piège?

Non il n'y a pas de pièges. En voici les explications:

- Nous n'avons pas besoin de bureaux prestigieux, ni de commerciaux puisque nous travaillons sur Internet.

- Grâce à Internet et la télémaintenance, nous n'avons pas de limites géographiques pour nos interventions.

- Nous vendons et agissont directement par Internet. Plus besoin de payer des déplacements et donc du carburant inutilement!

9- Comment le paiement est-il sécurisé?

Le paiement des prestations est effectués grâce à Paypal sur une page sécurisée, par carte bleue.

Vous aurez le libre choix entre saisir vos informations de compte Paypal si vous en avez un, ou bien de régler directement sans créer de compte Paypal. 

10- Expliquez moi votre démarche SAV / Satifait ou Remboursé...

Une fois l'intervention terminé, nous vous offrons un service après-vente durant 5 jours.

Durant cette période, vous aurez l'occasion de tester et vérifier que tout fonctionne parfaitement.

Dans le cas contraire, contactez nous à l'aide de ce formulaire et nous ré-interviendrons gratuitement.

Si à l'issue de cette nouvelle prestation, le problème est toujours présent, nous nous engageons à vous rembourser par chèque bancaire sous 5 jours.